LINE 官方帳號串接流程

如何將特定 Agent 綁定 LINE OA?

每個LINE OA只能綁定一個Agent

1. 至LINE OA後台取得”Channel資訊” 從 LINE OA 後台的”設定/ Messaging API”頁面能取得下列參數：

  • Channel ID

  • Channel Secret

2. 至LINE開發者後台取得”Access Token” 至LINE開發者後台(LINE Developers Console)的Messaging API頁面的最下方，找到”

3. 填入Agent 至Agent編輯畫面，點選”新增訊息渠道"，並將上方取得的資訊填入對應的欄位。

4. 將Webhook網址填回LINE OA後台 綁定完成後，Agent編輯頁面”第三方訊息渠道"後方可"複製Webhook URL”，並貼回LINE OA”設定/ Messaging API”頁面，即可完成綁定。

如何在LINE OA 接受通知?

工作室成員綁定Intellicon LINE OA 以接收通知

1. 登入工作室：登入EgentHub，並進入工作室畫面。

2. 綁定LINE OA：點擊 AI 服務平台右上角的帳號下拉選單的「綁定 LINE OA」，用手機掃描QRcode，進行綁定流程。

*每個line帳號需分開綁定，無法多個帳號綁訂同一個工作室成員帳號。

3. 完成認證：點擊”進行綁定"或”掃描qr code”後，會自動帶到 Intellicon AI通知的官方帳號，並自動帶出"綁定用戶與綁定代碼”。將自動帶出的字串送出並收到"綁定成功"，即完成設定。

如何透過瀏覽器擴充套件，查看/管理顧客的對話狀態?

Agent綁定後，即可安裝瀏覽器擴充套件

1. 下載 Chrome 擴充功能安裝檔(若有更版，所有人有綁定LINE服務的成員都需要重新下載擴充包重新安裝)

oc_msg_hub_line_manual_control_prod_250324.zip

2. 打開 Chrome 瀏覽器右上角的「擴充功能」，進入「管理擴充功能」

3. 安裝擴充功能：打開右上角「開發人員模式」，再點擊左上角「載入未封裝項目」，即完成 Chrome 擴充功能安裝。

4. 綁定 Chrome 擴充功能與 AI 服務後台

a. 向 Intellicon 服務人員索取綁定代碼Token

[註] 預計開發工項，讓用戶可由 AI 服務後台取得綁定代碼Token來輸入。

b. 打開 LINE OA 後台聊天介面，點選其中一個新的聊天串的「使用手動聊天」，然後會看到跳出 chat.line.biz 視窗。

c. 在 chat.line.biz 視窗輸入綁定代碼Token，即綁定成功。

  • 例如這串綁定代碼Token

    eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJ1c2VyX3V1aWQiOiI4OTdlNjhhZi02Mzg2LTQ0ZjItYWM2ZS1kMGNhNjllN2M5MWMiLCJpYXQiOjE3MzUzNzA2NjcsImV4cCI6MTc2NjkyODI2N30.JGbmxbkFyKM9wck4Ds-L1zhVOOHtp7N7xz6zkWGQtQ2

d. 確認可看到紫色回應狀態圖示，即可確認啟用成功。

e. 在 LINE 聊天視窗點選「使用手動聊天」或「結束手動聊天」，紫色回應狀態圖示即改變狀態。

如何撰寫真人&AI回覆的提示詞?

1. Prompt 提示詞撰寫

a. 【通知真人&AI繼續回覆】

在需要通知專人客服的回答用詞要一字不漏地寫出「專人客服」四字。

例如「很抱歉，我們將於上班時間請專人客服回覆您」，系統即會由 LINE OA 通知管理員。

b. 【通知真人&AI中斷回覆】

在需要通知專人客服的回答用詞要一字不漏地寫出「客服經理」四字。

例如「很抱歉，我們將於上班時間請客服經理回覆您」，系統即會由 LINE OA 通知管理員。

2. 確認寫好提示詞之後，再請通知 Intellicon 服務人員進行設定。

Last updated